Rimostranza

Le condizioni di reclamo fanno parte delle  Condizioni generali di vendita, che consigliamo di leggere prima di avviare un reclamo.

Siamo consapevoli che la gestione di un reclamo è una situazione spiacevole, ma facciamo tutto il possibile affinché entrambe le parti siano soddisfatte. Comprendiamo il vostro disappunto, perché come voi anche noi siamo persone, ci piace fare acquisti e fare felici gli altri. Vi chiediamo rispetto reciproco, poiché è il modo migliore per risolvere il reclamo tempestivamente e con serenità. Un reclamo non deve sempre essere un’esperienza negativa.

 

Indirizzo di spedizione per reclami e resi:

Mamido Toys s.r.o.
Obecní 811
735 43 Albrechtice

 

1. La merce ricevuta è danneggiata

Al momento della consegna, controllate lo stato del pacco. Se il pacco è danneggiato (ammaccato, strappato, bagnato), redigete immediatamente un verbale di danneggiamento oppure rifiutate la consegna al corriere!

Se la merce è danneggiata nonostante l’imballaggio sia intatto, indicate i dettagli nel modulo di reclamo, dove vi consiglieremo come procedere.

2. La merce è stata consegnata incompleta o non corrisponde al tipo ordinato

Vi preghiamo di indicare i dettagli nel modulo di reclamo, dove vi consiglieremo come procedere.

3. La merce non funziona

Per valutare il reclamo è necessario inviare la merce non funzionante all’indirizzo Mamido Toys s.r.o., Obecní 811, 735 43 Albrechtice oppure consegnarla di persona presso il punto vendita.

Avviso: Consegnate sempre la merce oggetto di reclamo completa di tutti gli accessori. Nel caso in cui il prodotto sia composto da un gran numero di parti/accessori, informatevi presso il venditore su quali parti devono essere incluse nel reclamo.

Allegate alla merce reclamata una copia della prova d’acquisto e una breve descrizione del difetto. 

Diritto di recesso – modulo di recesso tipo

Hai il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Il modo più semplice è registrare il reso online tramite il sistema Retino. Puoi anche utilizzare il modulo di recesso tipo riportato di seguito: compilalo e invialo via e-mail a info@mamido.it oppure per posta all'indirizzo indicato nel modulo. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio.